FRETE GRÁTIS PARA O MUNDO TODO!

Trabalhamos com Produtos de Envio Nacional e Internacional.

Segue abaixo todos os esclarecimentos necessários para o cliente ficar bem informado:

- Produtos de envio nacional:

Para os produtos de pronta entrega, o prazo e preço do frete vai variar conforme a sua localização, podendo ser calculado direto na página do produto. 

Os envios ocorrem em até 2 dias úteis e enviamos o código de rastreio direto no e-mail do ciente.

Nessa modalidade, também disponibilizamos frete grátis ocasionalmente em promoções ou quando há ofertas, ou ainda em compras acima de R$ 500!

Por gentileza, atente-se ao seu endereço completo e correto, para que sua entrega seja realizada com sucesso.

- Produtos de envio internacional 

Enviamos de vários países, direto para sua casa, com frete grátis com rastreio.

Abaixo segue informações relevantes para que a compra seja realizada de forma esclarecida e segura. Por favor, não deixe de ler.

  • Produto importado possui taxa e impostos? quem vai arcar com esses custos?

Não se preocupe, você não vai pagar nenhuma taxa e impostos, essas questões são resolvidas pela loja. O custo do produto é somente esse que consta na loja, o cliente não arcará com nenhum custo extra, também não tem necessidade de realizar nenhuma ação no site dos correios, porque nós acompanhamos o pedido até a entrega.

  • Política do site referente a compra: 

 

Pedidos efetuados através de boleto bancário podem levar de 1 a 2 dias úteis para o pagamento constar no sistema. 

Após a confirmação do pedido, seja no cartão ou no boleto, o seu pedido será agilizado entre 2 a 5 dias úteis.

Após a postagem, será enviado para o e-mail cadastrado no pedido, um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o pedido, através do site dos correios, ou outro site que enviaremos o link para o cliente, vai depender do produto comprado e do período da compra.

Caso esse código não seja enviado em um prazo de 7 dias, por gentileza entrar em contato conosco.

O código de rastreio as vezes pode demorar até 3 dias para aparecer no rastreio do correio, é uma situação normal, logo ele irá atualizar. Isso acontece por se tratar de envio internacional. Em outros casos, o rastreio só será ativado no site dos correios do Brasil, quando o mesmo der entrada no Brasil, mas poderá ser rastreado através do nosso site.

  • PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega varia de 15 a 35 ou 45 dias úteis, dependendo do produto, sempre temos essa informação também na página do produto, (dias úteis são aqueles que nem contam feriados e finais de semana). A maioria dos pedidos chegam antes, quando não estamos em meses de outubro a fevereiro. 

Caso o cliente não possa ou não deseje esperar, solicitamos gentilmente a não realizar a compra, pois não podemos acelerar os correios ou cancelar o pedido, após o envio do mesmo, visto que não temos como barrar o pedido. Isso é importante, portanto pedimos gentilmente que caso não possa ou não queira esperar, favor não efetuar a compra com o frete grátis. Entre em contato conosco, caso seja do seu interesse, para consultar um frete mais rápido ou verifique disponibilidade do produto no nosso site de pronta entrega, que é o www.heyybrasil.com.br 

A nossa loja trabalha com um prazo máximo para entrega do produto, que é de 50 dias úteis, se após esse prazo, a partir do seu pagamento e não recebimento do pedido, entre em contato conosco para reembolso.

Toda compra realizada nesse site, entende-se que está de acordo com nossa política e termos, é de responsabilidade do cliente, antes de efetuar uma compra, conhecer a política e funcionamento da loja em que vai comprar.

Estamos também a disposição para esclarecimentos de toda e qualquer dúvida, através dos nossos canais de atendimento. 

  • Por que é necessário esse prazo?

Para que possamos disponibilizar um preço acessível ao nosso cliente, nossos preços são diferenciados, por isso não temos como utilizar envios mais rápidos, que teriam um custo mais alto e consequentemente impostos também, e assim ficaria inviável para a loja, tendo que subir os preços dos produtos.

Então trabalhamos com um prazo de entrega maior, para ser possível um preço melhor. Caso o cliente queira, temos entregas mais rápidas, com frete pago, então pode entrar em contato conosco e consultar. 

Atenção: Por gentileza, só compre se puder aguardar o nosso prazo de entrega, pois nós não temos autonomia de acelerar os correios e também não podemos cancelar o pedido após o envio, nem suspender a entrega, por se tratar de um envio internacional.

Caso o cliente necessite ou queira o cancelamento, após o pedido enviado, terá que aguardar o pedido chegar em sua residência, recusar o recebimento e após o retorno do mesmo, será realizada a devolução integral do valor pago em até 48 horas. 

ATRASOS NA ENTREGA:

Existem situações que podem ocasionar atrasos nas entregas, como o que ocorreu no surgimento repentino da pandemia do covid19, bem como greve dos caminhoneiros, e quando ocorre greve dos correios e outras situações específicas que não são de autonomia da loja. Nesses casos, fica estabelecido o prazo de reembolso do valor da compra, no prazo máximo de 50 dias úteis, uma vez que o pedido pode chegar ao destinatário a qualquer momento e a loja não tem como resolver uma situação que não é de sua autonomia. 

Observação: quando o cliente efetua uma compra de vários produtos diferentes, é possível que os mesmos cheguem em remessas diferentes e dias diferentes. Isso é uma situação normal, mas não tem nenhum problema, é igual em grandes sites hoje em dia, em que se concentram várias lojas vendendo em um mesmo lugar, então é só continuar aguardando e acompanhando pelo rastreio, que todos os pedido chegarão. 

Rastreamento do Pedido

O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail, assim que estiver disponível, entre 2 a 5 dias úteis após a confirmação de pagamento, assim você poderá acompanhar o seu pedido direto no site dos correios, via aplicativos ou através da primeira página do nosso site, dependendo do tipo de envio. 

Para mais informações sobre o rastreamento do seu pedido, clique aqui .

Condições Gerais (Atenção)

Cuidados com o endereço: 

A Heyy Brasil providenciará o envio de produtos para o cliente que solicitar que não haja empecilhos para entrega da sua encomenda, pedimos a atenção no momento do preenchimento do seu endereço de recebimento do pedido, isso é de extrema importância e não pode ser mudado após a postagem do pedido, sendo assim de total responsabilidade do cliente fornecer seus dados completos e corretos. A loja não tem autonomia nenhuma sobre os correios, nós não podemos:

1 Acelerar uma entrega

2 Mudar endereço após o envio

3 Fazer o correio entregar, se o endereço estiver errado ou incompleto

4 Fazer o correio guardar um objeto para retirada, se ele já determinou a devolução.

A loja não se responsabiliza por endereço do cliente, nós fazemos a impressão do endereço direto na etiqueta e colamos na remessa, só editamos endereço se solicitado pelo cliente em até 24 horas após a compra.

Sempre após um pedido, enviamos um e-mail para conferência do seu pedido, com todo o resumo da compra, endereço, prazo de entrega, nome, produto comprado, tudo. O cliente não estando de acordo com alguma informação, deve entrar em contato conosco em até 24 horas para que possamos resolver, após o envio do mesmo, não temos como modificar mais nada.

Enfatizamos que é de responsabilidade do cliente a colocação de um endereço que seja acessível ao correio e que o cliente deve acompanhar a sua entrega. Nós garantimos a entrega de todos os produtos, desde que não haja problemas com endereço/ destinatário, pois não temos controle sobre a colocação do endereço de todos os clientes, por favor atente-se a sua entrega.

Em casos de algum problema com sua entrega, é necessário que se dirija a sua agência de correios, portando o seu código de rastreio e documento. A retirada pode ser feita por terceiros, desde que portando um documento do destinatário e em algumas agências, também será exigida uma xerox do documento e um termo simples, escrito de próprio punho, afirmando que você autorizou a retirada da remessa.

O recebimento do pedido é de responsabilidade do cliente, a loja pode auxiliar no que for possível, entretanto é necessário que o cliente esteja ciente que precisa ter atenção para receber o seu pedido. Ter alguém no endereço em horário comercial; realizar a retirada quando necessário; procurar a sua agencia quando necessário. 

Em casos de devolução de produtos com frete grátis, por endereço errado ou incompleto. Será descontado uma taxa de 20% referentes a gastos com o envio do pedido. 

Destinatário Ausente

Os Correios realizarão três tentativas de entrega de produtos, (exceto em regiões com restrição, que nesse caso, o cliente deverá retirar sua encomenda), em caso de 3 tentativas sem sucesso, o pacote será levado para uma agência dos correios mais próxima de seu endereço, e, neste caso, será necessário o destinatário do pacote realizar a retirada do mesmo na agência em até 7 dias corridos, alguma agências disponibilizam mais dias, isso será informado no rastreio. Caso não seja cumprido, por norma dos Correios, o pedido retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entregar, bem como o endereço da agência dos correios, ficam registrado no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio enviado pela loja.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A loja não é responsabilizada pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, pela norma dos Correios, o pedido retornará ao remetente. É necessário atenção com o preenchimento automático que as vezes é sugerido ao digitar o seu endereço, nem sempre o preenchimento automático está de acordo com o real endereço do destinatário. 

No caso de uma entrega não ser realizada devido a uma divergência feita pelo cliente, será necessário o pagamento de um frete, para reenvio do pedido e se o cliente não quiser mais o pedido, será descontado uma taxa de 20% do valor do produto para cobrir despesas do envio sem sucesso.    O restante será devolvido ao cliente em até 48 horas.

Como o cliente vai saber que foi realmente ele que preencheu o endereço incorreto?

Sempre imediatamente após a compra, é enviado automaticamente pelo sistema um e-mail de confirmação de compra para o cliente. Nesse e-mail é possível o cliente checar todas as informações que ele mesmo colocou no pedido, esse e-mail serve para justamente o cliente corrigir algo que deseje, mas nem sempre todos os clientes leem. De qualquer forma o e-mail fica arquivado na sua caixa de e-mail e a qualquer momento, caso o cliente queira ver, pode procurar por ele e conferir como foi preenchido o pedido no dia que foi efetuado a compra. 

Taxa de despacho postal/ impostos 

O cliente não precisa se preocupar com taxas nem impostos, somente pagará o valor pelo produto na loja, qualquer outro valor que houver para pagar, a loja se responsabilizará. 

Agradecemos muito a sua atenção.

 Dúvidas? Entre em contato!

WhatssApp (86) 981233699